收费相关

Q：实时翻译或者悬浮字幕可以一直使用吗?是一直免费吗?

A：目前讯飞听见APP实时翻译悬浮字幕是免费的，在使用的过程中每隔5分钟会文字清屏一次，此时录音会一直保持，又掉提示即可继续免费浏览。如不想频繁出现提示，可自主选择购买录音转写包。

Q：这个软件什么环节收费，什么环节免费?

A：目前讯飞听见APP录音免费，录音过程中实时转文字和翻译的浏览也是免费的。但如果要分享或下载转文字的内容或中英翻译的内容则需要收费。可对应购买不同的优惠套餐。

Q：转文字的时长卡有什么区别?

A：如果日常录音都是通过讯飞听见APP录制的，如果需要转文字导出可以购买录音转写包，有效期1个月。但它只支持通过APP录制的音频文件的转写，不支持外部导入的音频转写:如果你的音频经常是外部导入且量不大，可以购买机器快转时长卡，此卡有效期1年，有多种时长额度，可对应选择，如果你的音频有周期性且在周期内量级较大，可购买畅享包，内含50小时机器快转时长，有效期1个月。

Q：我购买了录音转写包连续包月，如何取消续订?

A：目前连续包月扣费前会有短信提醒。各端退订步骤不同安卓端:打开支付宝【我的】一【设置】一【支付设置】一【免密支付/自动扣款】一【讯飞听见录音转写包】取消订阅即可IOS端：打开系统【手机设置】一点击顶部【ApplelD】一点击【订阅】一选择订阅的【讯飞听见】 项目一进入后点击【取消订阅】即可。

悬浮字幕、实时翻译相关

Q:悬浮字幕或翻译的内容奇奇怪怪，不太准?

A:首先请检查翻译语种选择是否正确，另当翻译内容出现多人对话，多人抢答场景的，会对翻译准确率造成一定影响。尽量保持翻译素材内环境友好，减少干扰因素。

Q：为什么悬浮字幕没有反应?

A：首先查看网络环境是否正常，其次请检查语种选择、内外录选择是否正确。在远程会议、通话场景下不支持使用悬浮字幕功能。

目前爱豆直播时会有大量用户使用我们的产品，也有可能造成短时异常，研发会对应扩充服务器。如后续有相关活动也可提前告知我们，便于提前扩充服务器满足大家使用需求。

Q：为什么有的时候首页看不到”悬浮字幕"图标?

A：若您卸载安装后打开APP，没有给网络权限或者不同意隐私政策会出现这个问题。同意网络后，杀进程操作就会重新展示。

Q：为什么翻译可以实时浏览但无法拿到文本结果?

A：目前翻译仅支持实时浏览。除中英语种外，其他语种翻译结果暂无法获取。中英语种可在文本结果页点击上方“译”图标实现文本互译功能

产品相关

Q：讯飞听见APP有电脑版吗?

A：如果想在电脑上使用悬浮字幕功能，可下载客户端”讯飞听见同传”，登录官网www.iflyrec.com进行下载，每日会有一定免费额度提供使用。

Q：为什么无法分享转文字结果?

A：目前除中文外，其他语种分享功能暂未开启，敬请谅解如需加急审核分享内容，可联系在线客服或拨打4000-199-199

Q：我的外部音频如何导入到讯飞听见APP中?

A：安卓端可在首页点击上方”导入音频”图标，选择需要导入的音频点击即可。IOS端如音视频在相册、语音备忘录等内部软件中，点击文件再点击分享后选择”讯飞听见"即可导入。如在微信等社交软件中，则打开此文件选择”用其他应用打开”，选择”讯飞听见“即可导入。

Q：录音转文字的音频有什么限制吗?

A：对于需要转文字的音频首先要满足格式要求，IOS端支持mp3，wav，m4a，amr，aac，mp4，3gp。安卓端增加wma格式。可至个人中心一帮助中心一Q5查看支，其次单条音频时长要小于5小时，不超过1G。

Q：讯飞听见APP中的文件删除了能否找回?

A：很抱歉，转写文件删除后我们无法找回，敬请谅解。

Q：我的手机/Pad为什么不支持讯飞听见APP?

A：目前讯飞听见APP支持版本为iPhone在IOS13及以上iPad在IOS13及以上:Android在7.0及以上。

Q：录音过程中拍摄的照片都会集中在顶端吗?

A：录音过程中拍摄的照片为不影响实时浏览效果，故先集中在顶端展示。在音频后续处理转写完以后，对逐一对应到录音过程中进行匹配。但目前以Word或TXT格式分享时图片无法导出此功能正在研发中，敬请期待。